Politique de retours et de remboursements

Nous souhaitons que chaque commande passée auprès de Modal Unity corresponde à vos attentes. Si ce n’est pas le cas, cette page explique le fonctionnement des retours, remboursements, échanges et annulations. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur modalunity.com.

Informations essentielles

• Délai de retour : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison
• Option de conservation de l’article : Dans la plupart des cas, nous proposons un remboursement partiel ou un avoir et vous conservez l’article, sans avoir à le retourner
• Mode de remboursement : Mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la livraison ; avoir à partir du 15e jour jusqu’au 30e jour
• Frais d’expédition du retour : À la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
• Frais de remise en stock : Aucun
• Délai de traitement du remboursement : Dans les 48 heures suivant la résolution de votre dossier
• Échanges : Acceptés, sous réserve de disponibilité

Comment commencer un retour

E-mail hello@modalunity.com dans les 30 jours suivant la livraison et incluez :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Toute photo susceptible de nous aider à comprendre la situation

Nous vous répondrons en vous présentant vos options. Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse : les retours expédiés sans contact préalable ne peuvent pas être associés à une commande ni traités.

Option de conservation de l’article

Comme nos retours sont expédiés à l’international, le renvoi d’un article est souvent coûteux et lent. Dans la plupart des cas, nous vous proposerons donc une autre solution : un remboursement partiel ou un avoir, tandis que vous conservez l’article. Le montant dépend du produit et du motif, et nous vous en informerons avant que vous ne preniez votre décision. Vous n’êtes jamais obligé d’accepter cette option ; vous pouvez toujours choisir de retourner l’article conformément aux conditions ci-dessous.

Votre droit d’annulation (clients de l’UE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant le jour où vous-même (ou une personne que vous avez désignée) recevez les produits, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous par écrit à l’adresse hello@modalunity.com avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande, mais vous n’y êtes pas obligé.

Si vous annulez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les produits retournés ou celui où vous fournissez la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Les frais de retour sont à votre charge et vous devez nous renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait d’annuler. Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Aucune disposition de cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux, notamment à vos droits concernant les produits défectueux.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être acceptés en vue d’un remboursement ou d’un échange, les articles retournés doivent être :

• Non portés, non lavés et inutilisés
• Dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, l’emballage et tous les accessoires inclus intacts
• Dans un état permettant leur revente

Vous pouvez essayer un article chez vous, comme vous le feriez dans une cabine d’essayage. Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire les remboursements pour les articles qui ne respectent pas ces conditions.

Frais de retour

• Toutes les commandes expédiées sont livrées gratuitement. Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.
• Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis ou choisi la mauvaise taille, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions lorsque vous nous contacterez.
• Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi. Modal Unity n’est pas responsable des colis perdus lors de leur retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, ou si votre demande de conservation de l’article a été acceptée, nous émettons le remboursement ou l’avoir sous 48 heures et vous le confirmons par e-mail. Les remboursements effectués sur une carte ou via un prestataire de paiement peuvent prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître, selon votre banque.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Contactez-nous et nous vérifierons les disponibilités et vous guiderons dans la procédure. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer aux échanges, sauf si l’article d’origine était défectueux ou incorrect.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse hello@modalunity.com avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires de l’article et de son emballage. Après examen, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial, selon votre choix, et nous prendrons en charge les frais de retour.

Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures à compter de la passation de votre commande pour demander son annulation. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation et nous pourrions ne plus être en mesure de l’arrêter. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez commencer une procédure de retour dès sa réception ou exercer votre droit d’annulation comme décrit ci-dessus.

Coordonnées

Modal Unity est détenue et exploitée par KJ Ecom, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas.
Numéro d’enregistrement : 91412749
Numéro de TVA : NL004888760B45
Adresse : Anthonetta Kuijlstraat 49B, 3066 GS Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : hello@modalunity.com
Téléphone : +31 6 44749060
Heures d’assistance clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 CET
Formulaire de contact : Nous contacter

Notre équipe d’assistance répond généralement dans les 24 heures ouvrées.