Politica sui resi e sui rimborsi

Vogliamo che ogni ordine effettuato su Modal Unity sia esattamente come lo desideravi. In caso contrario, questa pagina spiega come funzionano resi, rimborsi, cambi e annullamenti. Si applica a tutti gli ordini effettuati tramite modalunity.com.

Informazioni principali

• Periodo per il reso: 30 giorni di calendario dalla data di consegna
• Opzione «tieni l'articolo»: Nella maggior parte dei casi offriamo un rimborso parziale o un credito del negozio e puoi tenere l'articolo, senza doverlo restituire
• Metodo di rimborso: Metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla consegna; credito del negozio dal 15º al 30º giorno
• Spese di spedizione per il reso: A carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato
• Costi di rifornimento: Nessuno
• Tempi di elaborazione del rimborso: Entro 48 ore dalla risoluzione del caso
• Cambi: Accettati, in base alla disponibilità

Come avviare un reso

Email hello@modalunity.com entro 30 giorni dalla consegna e includi:

• Il numero dell'ordine
• Quale/i articolo/i desideri restituire
• Il motivo del reso
• Eventuali foto che ci aiutino a comprendere la situazione

Ti risponderemo indicandoti le opzioni disponibili. Non rispedire nulla prima di aver ricevuto nostre notizie: i resi inviati senza un contatto preliminare non possono essere associati a un ordine e non possono essere elaborati.

Opzione «tieni l'articolo»

Poiché i nostri resi viaggiano a livello internazionale, rispedire un articolo è spesso costoso e lento. Nella maggior parte dei casi, quindi, ti offriremo un'alternativa: un rimborso parziale o un credito del negozio, mentre conservi l'articolo. L'importo dipende dal prodotto e dal motivo del reso e te lo comunicheremo prima che tu decida. Non sei mai obbligato ad accettare questa opzione; puoi sempre scegliere di restituire l'articolo secondo i termini indicati di seguito.

Il tuo diritto di annullamento (clienti UE e Regno Unito)

Se sei un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi la merce, senza dover fornire una motivazione. Per esercitare questo diritto, contattaci per iscritto all'indirizzo hello@modalunity.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo standard di annullamento disponibile su richiesta, ma non sei obbligato a farlo.

Se annulli, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna originali, entro 14 giorni dal giorno in cui riceveremo la merce restituita o ci fornirai la prova di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico e devi rispedirla entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi di voler annullare. Potremmo ridurre il rimborso per tenere conto di qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Nulla di quanto previsto nella presente policy pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge, inclusi i diritti relativi ai prodotti difettosi.

Idoneità al reso

Per essere accettati per un rimborso o un cambio, gli articoli restituiti devono essere:

• Mai indossati, lavati o utilizzati
• Nelle condizioni originali, con tutte le etichette, la confezione e gli eventuali accessori inclusi intatti
• In condizioni che ne consentano la rivendita

È consentito provare un articolo a casa, come si farebbe in un camerino. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o ridurre i rimborsi per gli articoli che non soddisfano queste condizioni.

Spedizione dei resi

• Tutti gli ordini in uscita vengono spediti gratuitamente. Non sono applicate spese di rifornimento.
• Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea o hai scelto la taglia sbagliata, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti invieremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni quando ci contatterai.
• Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio con tracciamento. Modal Unity non è responsabile dei pacchi smarriti durante la restituzione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, oppure concordata la restituzione senza reso, emetteremo il rimborso o il credito del negozio entro 48 ore e ti confermeremo l'operazione via email. I rimborsi su una carta o tramite un fornitore di pagamento possono richiedere alcuni giorni aggiuntivi per essere accreditati, a seconda della tua banca.

Cambi

Vuoi una taglia o un colore diverso? Contattaci e verificheremo la disponibilità, guidandoti nella procedura. Potrebbero essere applicati costi di spedizione per i cambi, salvo che l'articolo originale fosse difettoso o errato.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@modalunity.com con il numero dell'ordine, una breve descrizione e foto nitide dell'articolo e della confezione. Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, a tua scelta, e copriremo le spese di spedizione del reso.

Annullamento degli ordini

Hai 24 ore dal momento dell'ordine per richiederne l'annullamento. Trascorso questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già in fase di preparazione e potremmo non riuscire a interromperlo. Se è già stato spedito, puoi avviare un reso una volta ricevuto oppure esercitare il tuo diritto di annullamento come descritto sopra.

Informazioni di contatto

Modal Unity è di proprietà e gestione di KJ Ecom, una società registrata nei Paesi Bassi.
Numero di registrazione: 91412749
Numero di partita IVA: NL004888760B45
Indirizzo: Anthonetta Kuijlstraat 49B, 3066 GS Rotterdam, Paesi Bassi
Email: hello@modalunity.com
Telefono: +31 6 44749060
Orari dell'assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CET
Modulo di contatto: Contattaci

Il nostro team di assistenza risponde generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.