Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, aby każde zamówienie z Modal Unity spełniało Twoje oczekiwania. Jeśli tak nie jest, na tej stronie wyjaśniamy zasady zwrotów, refundacji, wymian i anulowania zamówień. Dotyczy to wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem modalunity.com.

Najważniejsze informacje

• Okres na zwrot: 30 dni kalendarzowych od daty dostawy
• Opcja zatrzymania produktu: W większości przypadków oferujemy częściowy zwrot pieniędzy lub środki do wykorzystania w sklepie, a Ty zatrzymujesz produkt bez konieczności jego odsyłania
• Metoda zwrotu pieniędzy: Pierwotna metoda płatności w ciągu 14 dni od dostawy; środki do wykorzystania w sklepie od 15. do 30. dnia
• Wysyłka zwrotna: Opłacana przez klienta, chyba że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
• Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży: Brak
• Czas realizacji zwrotu pieniędzy: W ciągu 48 godzin od rozpatrzenia sprawy
• Wymiany: Akceptowane, w zależności od dostępności

Jak rozpocząć zwrot

Adres e-mail hello@modalunity.com w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz:

• Numer zamówienia
• Produkt lub produkty, które chcesz zwrócić
• Powód zwrotu
• Wszelkie zdjęcia, które pomogą nam zrozumieć sytuację

Odpowiemy, przedstawiając dostępne opcje. Nie odsyłaj niczego, zanim się z nami nie skontaktujesz: zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać przypisane do zamówienia ani przetworzone.

Opcja zatrzymania produktu

Ponieważ nasze zwroty są wysyłane za granicę, odesłanie produktu jest często kosztowne i trwa długo. Dlatego w większości przypadków zaproponujemy Ci alternatywę: częściowy zwrot pieniędzy lub środki do wykorzystania w sklepie, bez konieczności odsyłania produktu. Kwota zależy od produktu i przyczyny zwrotu, a poinformujemy Cię o niej przed podjęciem decyzji. Nie masz obowiązku zaakceptowania tej opcji — zawsze możesz wybrać zwrot produktu na warunkach opisanych poniżej.

Prawo do anulowania zamówienia (klienci z UE i Wielkiej Brytanii)

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie, masz ustawowe prawo do anulowania zakupu w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz towar, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami na piśmie pod adresem hello@modalunity.com przed upływem 14-dniowego okresu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na żądanie, ale nie jest to wymagane.

Jeśli anulujesz zamówienie, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym pierwotny koszt dostawy, w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwrócony towar lub dostarczysz dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Ponosisz koszt odesłania towaru i musisz wysłać go z powrotem w ciągu 14 dni od poinformowania nas o chęci anulowania zamówienia. Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu, aby uwzględnić utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wpływa na Twoje ustawowe prawa, w tym prawa związane z wadliwymi towarami.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot lub wymiana zostały zaakceptowane, zwracane produkty muszą być:

• Nienoszone, nieprane i nieużywane
• W oryginalnym stanie, z zachowanymi wszystkimi metkami, opakowaniem i dołączonymi akcesoriami
• W stanie umożliwiającym ich odsprzedaż

Przymierzenie produktu w domu, tak jak w przymierzalni, jest dozwolone. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków lub ich pomniejszenia w przypadku produktów, które nie spełniają tych warunków.

Wysyłka zwrotna

• Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie. Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.
• Jeśli zwracasz produkt, ponieważ zmieniłeś(-aś) zdanie lub wybrałeś(-aś) niewłaściwy rozmiar, ponosisz koszt przesyłki zwrotnej. Po skontaktowaniu się z nami wyślemy Ci adres zwrotny i instrukcje.
• Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Modal Unity nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione w drodze powrotnej do nas.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu lub uzgodnieniu zachowania produktu wystawimy zwrot środków lub przyznamy środki do wykorzystania w sklepie w ciągu 48 godzin i potwierdzimy to e-mailem. Zwroty środków na kartę lub za pośrednictwem operatora płatności mogą pojawić się po kilku dodatkowych dniach, w zależności od banku.

Wymiana produktów

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy dostępność i przeprowadzimy Cię przez cały proces. Koszty wysyłki przy wymianie mogą obowiązywać, chyba że pierwotny produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@modalunity.com z numerem zamówienia, krótkim opisem oraz wyraźnymi zdjęciami produktu i jego opakowania. Po weryfikacji zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności — według Twojego wyboru — i pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

Anulowanie zamówienia

Masz 24 godziny od złożenia zamówienia na zgłoszenie prośby o anulowanie. Po tym czasie zamówienie może już być w trakcie realizacji i możemy nie być w stanie go zatrzymać. Jeśli zostało już wysłane, możesz rozpocząć procedurę zwrotu po jego otrzymaniu lub skorzystać z prawa do anulowania zgodnie z powyższym opisem.

Dane kontaktowe

Modal Unity jest własnością firmy KJ Ecom i jest przez nią prowadzona. Firma jest zarejestrowana w Holandii.
Numer rejestracyjny: 91412749
Numer VAT: NL004888760B45
Adres: Anthonetta Kuijlstraat 49B, 3066 GS Rotterdam, Holandia
E-mail: hello@modalunity.com
Telefon: +31 6 44749060
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 CET
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami

Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze.